Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 28 d.
PRISTATYMAS
Kur pristatome
MOONĒA prekes pristato visame pasaulyje iš Lietuvos.
Galimi pristatymo būdai ir siuntimo išlaidos rodomi atsiskaitymo metu, atsižvelgiant į jūsų paskirties vietą.
Pristatymo partneriai
Užsakymai siunčiami naudojant DPD arba DHL, priklausomai nuo jūsų paskirties vietos ir jūsų užsakymui galimos pristatymo paslaugos.
Numatomas pristatymo laikas
Lietuva: 1–2 darbo dienos
Europa: 5–6 darbo dienos
Visame pasaulyje: pristatymo laikas priklauso nuo paskirties vietos.
Pristatymo laikas yra numatomas ir kartais gali priklausyti nuo muitinės procedūrų, valstybinių švenčių, vietinių vežėjų vėlavimų ar aplinkybių, kurių mes negalime pagrįstai kontroliuoti.
Siuntimo išlaidos
Siuntimo išlaidos apskaičiuojamos atsižvelgiant į jūsų pristatymo vietą ir pasirinktą pristatymo būdą.
Taikomos siuntimo išlaidos bus rodomos atsiskaitymo metu prieš pateikiant užsakymą.
Užsakymo sekimas
Kai sekimas yra galimas, gausite sekimo informaciją po to, kai jūsų užsakymas bus išsiųstas.
Gavę išsiuntimo patvirtinimą, palaukite šiek tiek laiko, kol sekimo informacija taps aktyvi.
Muitai, mokesčiai ir rinkliavos
Užsakymams, pristatomiems Europos Sąjungos viduje, taikomas PVM bus tvarkomas pagal ES reikalavimus.
Užsakymams, pristatomiems už Europos Sąjungos ribų, gali būti taikomas importo PVM, muitai, mokesčiai arba vežėjo tvarkymo mokesčiai, kuriuos nustato paskirties šalis.
Jei atsiskaitymo metu aiškiai nenurodyta, kad šie mokesčiai įskaičiuoti, jie nėra įtraukti į pirkimo kainą ar siuntimo mokestį ir už juos atsako gavėjas.
MOONĒA neatsako už vėlavimus, atsiradusius dėl muitinės procedūrų, arba už mokesčius, kuriuos nustato paskirties šalies institucijos ar vežėjai.
Pristatymo informacija
Prieš pateikdami užsakymą, įsitikinkite, kad jūsų pristatymo adresas ir kontaktinė informacija yra išsamūs ir tikslūs.
Jei pateikę užsakymą pastebėjote klaidą, kuo greičiau susisiekite el. paštu info@moonea.eu.
Negalime garantuoti, kad užsakymą bus galima pakeisti, kai jis bus pradėtas apdoroti arba išsiųstas.
Vėluojantys arba dingę užsakymai
Jei jūsų užsakymas neatvyko per numatytą pristatymo laikotarpį, pirmiausia patikrinkite sekimo informaciją.
Jei vis tiek reikia pagalbos, susisiekite el. paštu info@moonea.eu nurodydami savo užsakymo numerį, ir mes padėsime išsiaiškinti pristatymo situaciją.
GRĄŽINIMAI
14 dienų teisė atsisakyti sutarties
Jei esate vartotojas Europos Sąjungoje, paprastai turite teisę per 14 dienų atsisakyti tinkamo internetinio pirkimo nenurodydami priežasties, laikantis taikomų įstatymų numatytų išimčių.
Prekių atveju atsisakymo laikotarpis paprastai baigiasi praėjus 14 dienų nuo tos dienos, kai jūs arba jūsų nurodyta trečioji šalis, išskyrus vežėją, fiziškai gaunate prekes.
Išsamią informaciją rasite mūsų puslapyje „Teisė atsisakyti sutarties“.
Kaip pradėti grąžinimą
Jei norite pasinaudoti savo teise atsisakyti sutarties, galite naudoti mūsų svetainėje esančią funkciją „Atsisakyti sutarties“ arba susisiekti el. paštu info@moonea.eu su aiškiu pareiškimu, kad norite atsisakyti pirkimo.
Gavę jūsų prašymą, pateiksime atitinkamas grąžinimo instrukcijas ir, jei taikoma, grąžinimo siuntimo etiketę.
Prašome nesiųsti grąžinamų prekių mūsų registruotos buveinės adresu.
Prekės, išsiųstos nesilaikant pateiktų grąžinimo instrukcijų, gali vėluoti būti apdorotos.
Prekių grąžinimas
Pranešę mums apie savo sprendimą atsisakyti sutarties, privalote grąžinti prekes be nepagrįsto delsimo ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai informavote mus apie savo sprendimą.
Prašome laikytis MOONĒA pateiktų grąžinimo instrukcijų.
Grąžinimo siuntimo išlaidos
Jei prekes grąžinate persigalvoję, jūs esate atsakingi už tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas.
Kai MOONĒA pateikia grąžinimo siuntimo etiketę, mes informuosime jus apie kainą prieš organizuojant grąžinimą. Grąžinimo etiketės kaina bus išskaičiuota iš jūsų grąžinamos sumos.
Kai prekė yra nekokybiška, netinkama ar kitaip neatitinka reikalavimų ir MOONĒA yra atsakinga už grąžinimą pagal taikomus įstatymus, atitinkamas grąžinimo siuntimo išlaidas padengsime mes.
Grąžinamų prekių būklė
Prekes galite tvarkyti tik tiek, kiek būtina jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Galite būti atsakingi už bet kokį vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl tvarkymo, viršijančio tai, kas būtina šiam tikslui.
Rekomenduojame prekes ir jų originalią pakuotę laikyti geros būklės, kol nuspręsite, ar norite jas pasilikti.
Užsandarintos prekės
Teisė atsisakyti sutarties gali būti netaikoma užsandarintoms prekėms, kurios netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jei pakuotė buvo atidaryta po pristatymo, kai tenkinamos įstatymų numatytos sąlygos šiai išimčiai.
Tai neturi įtakos jūsų įstatymų numatytoms teisėms, kai prekė yra nekokybiška, sugadinta, netinkama ar kitaip neatitinka reikalavimų.
Pinigų grąžinimas
Jei pagrįstai atsisakote pirkimo, mes grąžinsime jums priklausančius mokėjimus, įskaitant mūsų pigiausio standartinio pristatymo būdo išlaidas.
Jei pasirinkote brangesnį pristatymo būdą nei mūsų pigiausias standartinis pristatymo variantas, papildomos pristatymo išlaidos nebus grąžinamos.
Pinigai bus grąžinami naudojant tą patį mokėjimo būdą, kuris buvo naudotas pradinei operacijai, nebent aiškiai susitartumėte kitaip.
Mes galime sulaikyti grąžinamąją išmoką, kol gausime grąžinamas prekes arba kol pateiksite įrodymą, kad jas išsiuntėte, atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau.
Kai MOONĒA grąžinimo etiketė naudojama grąžinant prekes persigalvojus, grąžinimo siuntimo kaina, apie kurią jums buvo pranešta prieš organizuojant grąžinimą, bus išskaičiuota iš jūsų grąžinamos sumos.
Dalinis grąžinimas
Jei atsisakote tik dalies užsakymo, mes grąžinsime sumą, priklausančią už grąžintas prekes.
Bet koks taikomas pradinio pristatymo mokesčio grąžinimas bus nustatytas pagal taikomus vartotojų teisių įstatymus.
Sugadintos, nekokybiškos ar netinkamos prekės
Jei jūsų užsakymas atvyko sugadintas, nekokybiškas, netinkamas arba kitaip neatitinka jūsų užsakymo, susisiekite el. paštu info@moonea.eu.
Prašome nurodyti savo užsakymo numerį, problemos aprašymą ir, jei naudinga, prekės bei pakuotės nuotraukas.
Mes išnagrinėsime situaciją ir pateiksime atitinkamą sprendimą pagal taikomus vartotojų teisių įstatymus.
Kai MOONĒA yra atsakinga už grąžinimą, iš jūsų nebus imamas taikomas grąžinimo siuntimo mokestis.
Išpardavimo ir akcijinės prekės
Prekės įsigijimas su nuolaida ar akcijos metu nepanaikina jūsų įstatymų numatytų vartotojo teisių.
Tinkamoms išpardavimo ar akcijinėms prekėms ir toliau taikomos atitinkamos atsisakymo ir vartotojų apsaugos teisės.
KONTAKTAI
Jei turite klausimų apie siuntimą, pristatymą, grąžinimus ar pinigų grąžinimą, susisiekite:
MOONĒA
info@moonea.eu
Prašome nesiųsti grąžinamų prekių ar kitų siuntinių mūsų registruotos buveinės adresu.
Grąžinimo instrukcijos ir, jei taikoma, grąžinimo siuntimo etiketė bus pateiktos po to, kai susisieksite su mumis arba pateiksite atsisakymą naudodami funkciją „Atsisakyti sutarties“.